Foto: Davi Rocha
A Enel Ceará reteve cerca de R$ 8,7 milhões do dinheiro doado por clientes a instituições filantrópicas nos últimos quatro anos. Segundo o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), os valores eram descontados sem o conhecimento dos consumidores. A Enel Ceará informou à reportagem do Diário do Nordeste que os doadores estavam cientes dos descontos.
Nesta segunda-feira (31/6), a empresa de energia foi multada em R$ 16 milhões pelo Decon por reter parte das doações sem o conhecimento dos clientes.
A Enel retém 10% do valor das doações a instituições filantrópicas realizadas pela conta de luz. Além disso, a empresa estaria cobrando outra taxa de R$ 13,95 sobre alguns dos valores arrecadados.
O Decon também identificou a existência de cobranças por doações que não eram autorizadas pelos clientes e dificuldades impostas pela concessionária para cancelar as doações.
Segundo Gisele Jucá, gerente de Atendimento da Enel Ceará, a cobrança de parte do valor doado é necessária para custear o processamento da cadeia de faturamento, arrecadação e repasse de doações.
A Enel afirma que todos os valores retidos estão previstos nos contratos assinados com as instituições filantrópicas.
“A instituição filantrópica tem uma cadeia de fornecedores, muitas contratam empresas de call center para fazer prospecção de ligações e contratam distribuidoras [de energia] como fornecedores. A Enel faz parte da cadeia de fornecedores que a instituição filantrópica tem”, aponta Jucá.
Do total retido pela distribuidora, R$ 8,2 milhões correspondem aos 10% cobrados por doação. Já R$ 513 mil correspondem à tarifa variável de R$ 13,95.
CONSUMIDORES NÃO SABIAM DE PARCELA RETIDA
A apuração do Ministério Público começou a partir de diversas reclamações de clientes que tentavam cancelar as doações feitas por meio da conta de luz, mas não conseguiam, explica o promotor de Justiça Hugo Xerez, secretário-executivo do Decon.
“Verificamos que a Enel impunha uma série de dificuldades para o cancelamento, orientando os consumidores a procurarem a instituições filantrópicas. E também detectamos que a empresa se apropriava de parte das doações sem que os consumidores soubessem”, afirma.
É um direito do consumidor ser informado de qualquer uso do seu dinheiro, ressalta o secretário-executivo. Além da ação administrativa que resultou na multa, também deve ser instaurada ação judicial sobre o caso.
DIFICULDADE PARA CANCELAR DOAÇÕES
A jornalista Larissa Pacheco, 32 anos, também fazia doação mensal por sua conta de luz desde 2020 para a Santa Casa de Misericórdia, sem saber dos valores retidos. Ao descobrir os valores, tentou cancelar a doação, mas enfrentou dificuldades.
“Liguei para a Enel para cancelar e fui informada pela atendente que eu teria que ligar também para a instituição para confirmar. Caso eu não fizesse o contato com a Santa Casa, o cancelamento feito pela Enel seria apenas provisório, com a cobrança retornando nos meses seguintes”, conta.
O Decon identificou que a Enel não oferece alternativas para o cancelamento das cobranças.
“Além de arbitrária, é ilegal e abusiva, uma vez que a agência reguladora dispõe expressamente que os usuários podem solicitar a exclusão a qualquer tempo às distribuidoras”, destaca a decisão administrativa.
Segundo Gisele Jucá, gerente da Enel, os clientes que desistirem da doação podem entrar em contato com os canais de telefone e atendimento presencial.
“Esse pedido é feito de forma imediata. O cliente tem total acesso, tanto pode falar conosco como pedir à própria instituição”, afirma.
DINHEIRO RETIDO PARA ‘DESPESAS OPERACIONAIS’
Em manifestação ao Decon, a Enel Ceará informou que cerca de 40% do valor retido das doações são utilizados para cobrir despesas operacionais da doação.
Os outros 60% são destinados para a modicidade tarifária – para impedir o aumento da tarifa de energia aos consumidores. A decisão do MPCE destaca que não houve detalhamento dos custos e de como os valores são revertidos em manutenção das tarifas.
O promotor de Justiça Hugo Xerez afirma que, de início, a empresa negou que ficava com parte das doações sem que os clientes soubessem. O diretor-presidente da empresa Enel Distribuição Ceará, José Nunes de Almeida Neto, foi ouvido no procedimento.
As informações são do Diário do Nordeste
